מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות וביטולים – MUSHLAM / שאנופי בע"מ
נוסח משפטי מלא, תואם את חוק הגנת הצרכן בישראל
שאנופי בע"מ (“החברה”) מאפשרת ללקוחותיה לבצע ביטולים, החזרות וזיכויים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
שימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה למדיניות זו.
1. ביטול עסקה לפני אספקת המוצר
1.1 ניתן לבטל עסקה לפני שליחת המוצר ללקוח.
1.2 ביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתובת:
1.3 במקרה זה — הלקוח יקבל החזר מלא של סכום העסקה, ללא דמי ביטול.
2. ביטול עסקה לאחר אספקת המוצר
2.1 ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
2.2 הביטול ייעשה בפנייה בכתב לשירות הלקוחות.
2.3 הלקוח יהיה זכאי ל־החזר כספי בניכוי מנימלי המותר בחוק:
דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר
או
100 ש"ח
הנמוך מביניהם.
2.4 החזר כספי ייעשה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר.
3. תנאים להחזרת מוצר
החזרת המוצר תתאפשר רק אם:
הוא חדש, ללא שימוש
באריזתו המקורית
לא נגרם לו נזק, פגם, לכלוך או שינוי
צורפו כל האביזרים, המתנות הנלוות והחשבונית
החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים אלו.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה של המוצרים הבאים:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
מוצרי אמנות בעבודת יד שמהותם משתנה בין פריט לפריט
תכשיטים שעברו התאמה או שינוי לפי בקשת הלקוח
מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש (מטעמי היגיינה)
מוצרים שבירים שניזוקו לאחר קבלתם
מוצרים שהוגדרו באתר שאינם בני החזרה
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר החזרה חריגה.
5. אופן החזרת המוצר
5.1 החזרת מוצר תתבצע באחת מהדרכים:
מסירה פיזית לכתובת שתימסר ללקוח
משלוח חזרה עם מספר מעקב
באמצעות חברת שליחויות (אם מוסכם מראש)
5.2 עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם:
התקבל מוצר פגום
התקבל מוצר שגוי
התקבל מוצר שלא תואם להזמנה
במקרים אלה החברה תישא בעלויות המשלוח.
6. מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה
6.1 במקרה שהמוצר התקבל כשהוא פגום, שבור או שונה מההזמנה — יש לפנות לחברה תוך 48 שעות מקבלתו.
6.2 יש לצרף:
תמונות ברורות
תיאור הבעיה
מספר הזמנה
6.3 החברה תציע אחד מהפתרונות:
החלפת מוצר ללא עלות
החזר כספי מלא
זיכוי למימוש בחנות
7.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את הדיווח ואת הפגם.
7. ביטול עסקה בשל טעות באתר
במקרה של טעות מהותית (לדוגמה: טעות במחיר, אי־זמינות מלאי, טעות בתיאור), החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא כספו.
8. החזר כספי ואמצעי זיכוי
8.1 החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
8.2 זיכוי על מוצרים שנרכשו במבצע יינתן בהתאם למחיר ששולם בפועל.
8.3 לא יינתן החזר במזומן על עסקאות אשראי.
8.4 החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים.
9. החלפת מוצרים
9.1 ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
9.2 ההחלפה כפופה לזמינות מלאי.
9.3 החברה רשאית לחייב בעלות משלוח עבור החלפה.
10. עסקת מתנה (Gift / Gifting)
10.1 במקרה שמדובר במתנה שנשלחה לצד שלישי —
זכויות הביטול יישמרו למזמין המקורי בלבד.
10.2 החזר כספי יינתן רק למי ששילם בפועל.
11. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לביטולים, החזרות והחלפות: